Trip to Tesla Service: como funciona a assistência elétrica mais tecnológica

Trip to Tesla Service: como funciona a assistência elétrica mais tecnológica
Trip to Tesla Service: como funciona a assistência elétrica mais tecnológica

Os automóveis evoluíram e, com eles, a manutenção teve de evoluir. Para consertar um carro danificado, hoje, conhecimento de motores e carroceria não é mais suficiente. É necessário saber manobrar hardware e software e manejar com segurança baterias elétricas de alta tensão.

Então, como funciona a manutenção dos modelos mais avançados? Tentamos descobrir a partir de uma das marcas automotivas mais avançadas, famosa por produzir não carros, mas computadores sobre rodas. Aqui está o que aprendemos ao visitar um dos Serviço Tesla da província milanesa.



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A equipe de engenharia da Tesla

Os funcionários que conhecemos, mais do que eletricistas, parecem deuses profissionais de tecnologia. Por outro lado, para integrar a equipa da Tesla, mais do que ser um mecânico especializado, é preciso ser um especialista em software, PCs e diagnósticos. E acima de tudo, eles são necessários habilidade transversal como a capacidade de trabalhar em equipe e fortes habilidades de comunicação. O principal objetivo, antes mesmo de ligar o veículo, é a satisfação do cliente.

As etapas da manutenção de um Tesla

Depois de conhecer os profissionais de atendimento, nos colocamos no lugar de um cliente. Vamos fingir que temos um Tesla e ele começa a falhar. O que nós fazemos? abrimos o nosso App Tesla e, na seção apropriada, descrevemos os problemas encontrados. Neste momento, o Serviço entrará em contato conosco.

Trip to Tesla Service: como funciona a assistência elétrica mais tecnológica

Logo depois, os especialistas em software acima mencionados executarão um verificação de diagnóstico do nosso carro remotamente – over the air não são apenas as atualizações, mas também os controles. Se o problema puder ser resolvido pelo ar, o problema será resolvido imediatamente enviando um novo firmware para o carro e não haverá necessidade de visitar a oficina, caso contrário, será corrigido um compromisso nos próximos 8 dias.



A marcação no Serviço…

Graças à ligação à Internet dos carros da Tesla e à manutenção preditiva no ar, os técnicos já terão encomendado as peças sobressalentes antes de chegarmos à oficina. Os tempos de manutenção são, obviamente, variáveis, mas em média não excedem minutos 150. No caso de intervenções com duração mínima de 4 horas, um Uber nos levará para casa, e depois nos traga de volta para pegar o carro quando estiver pronto. No entanto, se a prática exigir mais alguns dias, será fornecido um carro de substituição, se disponível em uma faixa superior.


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A marcação do serviço também pode ocorrer em modo sem toque. Ou seja, deixar a viatura ao Serviço mesmo fora do horário de funcionamento, sem necessidade de contacto físico com os operadores Tesla.


… ou debaixo da casa

Se, por outro lado, a intervenção não obrigar a colocar a viatura na ponte, ou seja, se a intervenção necessária for "capaz móvel", não precisaremos de nos deslocar ao Serviço Tesla. O Serviço Tesla irá até sua casa ou escritório conforme necessário. Vamos falar sobre Serviço Móvel, a oficina itinerante da marca, que chega aos carros onde quer que estejam para resolver os seus problemas em cerca de meia hora.

Novamente, o procedimento é sem contato. Não é necessário descer ao parque de estacionamento, basta desbloquear o carro através da app e, assim que receber a notificação de conclusão da intervenção, bloqueá-lo à distância.

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